Maintenance and Support Terms

 

本規約は、お客様（以下「甲」という。）と、有限会社ＡＭＰＬＵＳ（以下「乙」という。）とは、別紙に定める対象機器及びシステムが円滑に運用されるための保守を主な業務（以下「本件業務」という。）とし、これを遂行するため下記の保守条項に従い定めたものとする。

保 守 条 項

第1条    本規約の目的
甲は乙に、保守サポートサービスの提供を依頼し、乙はこれを承諾する。本規約は、その基本的条項を定めることを目的とする。

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第2条    保守サポートの範囲
別紙保守サポートの範囲に定める範囲とする。

 

第3条    保守サポート対象外作業（除外事項）
次の各号に該当する作業は、本規約に含まれない。ただし、これらのうち乙において対応可能な事象については、甲の依頼に基づき甲・乙協議の上、必要に応じ、別途費用を支払い、依頼することができる。

（1）    装置の日常の清掃、点検および運転
（2）    メーカーに起因するシステム障害、ウィルス等の乙が関与しない事情に起因するシステム障害に対する修復作業
（3）    ソフトウェアのインストール、設定変更、教育、操作指導に関する立会い作業、バッテリー、ドングルキー、人工芝、プロジェクターランプ、フィルター、プリンターインク、スクリーン、カバー、用紙等の消耗品の供給及び交換作業
（4）    メーカーの定める装置設置環境条件に反したことにより装置に生じた故障の修理
（5）    天災、地変など乙の責に帰すことのできない事由により装置に生じた故障の修理
（6）    甲の過失や不適切な装置の使用又は取扱により生じた故障・破損の修理及び復旧作業
（7）    機械のオーバーホール等の作業及びその作業に伴う部品代
（8）    甲の事業所、設置場所又は利用場所におけるオンサイト保守作業
（9）    ユーザーデータのバックアップ及びリストアに関する作業
（10）  設置場所の変更による機器の解体、撤去、移動、据付調整作業及び関連付随作業
（11）  設置場所及び設置場所に持ち込まれた機材の発する異常電波そのものへの対応及び異常電波によって引き起こされた対象機器の異常動作へのサポート
（12）  仕様変更に伴う改造作業
（13）  甲乙間でハードウェア保守の規約を締結していない機器に対するハードウェア復旧作業
（14）  較正（キャリブレーション）作業・製品試験への立合い
（15）  機械の廃棄又は廃棄物の再生に掛かる作業

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第4条    第三者への再委託
乙は、1ヶ月前の甲への書面による事前の通知により本件業務の全部又は一部の実施を第三者に再委託できるものとする。この場合、乙は当該第三者に対して本規約において乙が負担する秘密保持義務と同様の義務を負わせるものとする。

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第5条    交換部品の所有権
本件保守の履行に伴って交換された不良部品の所有権は、全て乙に帰属するものとする。

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第6条    作業場所
本件業務の作業場所は、乙又は再委託された第三者の事業所内とする。ただし、乙が必要と認めた場合には、甲の設置場所とする場合がある。

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第7条    保守サポート協力
前条ただし書の場合、甲は乙の保守技術員に対し本件業務が円滑に行われるように、機器の点検、修理に必要な場所、機材、工具、用紙の提供等全面的に協力するものとする。なお、これらの協力に必要な費用は甲の負担とする。

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第8条    規約の有効期間
本規約の有効期間は、本サービス申込日より1年間とし、２年目以降は自動更新とする。ただし、自動更新の1か月前までに継続しない旨    、甲の書面による意思表示があった場合はこの限りではない。また、中途解約はできない。

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第9条    規約の解除
甲又は乙は、その相手方が本規約に反し、又は履行を怠った場合は、書面により催告し、催告後14日を経過してもなお履行されないときは、本規約及び個別規約の全部又は一部を解除することができるものとする。

　（1）    甲又は乙に以下の各号に該当する事由が生じた場合には、その相手方において、何ら催告する

　　　　　ことなしに本規約及び個別規約の全部又は一部を解除することができる。

　　　①    相手方がその財産につき差押、仮差押、仮処分、競売の申し立てを受け又は滞納処分を

　　　　　 受けたとき。
　　　②    相手方について破産、民事再生、会社更生、又は特別清算の各手続開始の申し立てがあったとき。
　　　③    監督官庁から営業の停止、営業免許又は営業登録の取り消しの処分を受けたとき。
　　　④    振り出した手形又は小切手が不渡りとなり、支払停止状態に至ったとき。
　　　⑤    本規約第4条における乙による本件業務の再委託先の第三者が甲への不利益をもたらすものと

　　　　　 当事者間の協議により事前に認知され、且つ乙が甲より書面による再委託停止の申立てを受けて

　　　　　 いたにも関わらずその第三者に対し乙が再委託を実施又は継続したとき。
　　　⑥    対象機器の所有者が変更になったとき。
　　　⑦    その他本規約を継続し難い重大な事由が発生したとき。
　

　（2）    前項各号に定める事由が生じた場合は、その相手方は期限の利益を失い直ちに全債務又は相手方に

　　　　　損害が発生した場合は、その損害を弁済しなければならない。

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第10条    甲の負担する費用
本件業務に要する費用のうち次の各号に定めるものについては、甲の負担とする。

　（1）    調整用消耗品及び記録媒体
　（2）    運搬費用（送料）
　（3）    必要交換部品
　（4）    別紙保守サポートの範囲記載の受付時間外作業に対する別途人件費
　（5）    本件業務を行うため技術員が交通機関を使用する場合、又は宿泊する必要がある場合には

　　　　　その交通費、宿泊費及び日当。なお、これら費用は都度見積にて定めるものとする。

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第11条    損害賠償
本件業務により甲に損害が生じ、当該損害の原因が乙の責めに帰する場合には、甲は乙に対し、その通常かつ直接の損害の賠償を請求できるものとする。ただし、損害賠償の金額はこれまでに甲が乙に対して支払った保守サービス料金を上限とする。

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第12条    長期使用機器の取り扱い
メーカーによるサポートが終了し、通常の適切な保守サービスを行っても、正常な運転の維持が不可能であると乙が判断した場合は、乙は、甲に予告なく上当該機器の以後の取り扱いを決定することができる。

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第13条    秘密保持義務
　(1)    甲及び乙は、相手方の書面による事前の承諾なくして、本規約に関連して知り得た相手方固有の業務

　　　　上、技術上の秘密情報（本規約の内容を含む）を第三者に開示、漏洩しないものとする。

　　　　ただし、次の各号の一に該当する情報は、秘密情報から除くものとする。

　　　①    開示の時点で既に公知のもの又は開示後秘密情報を受領した当事者の責によらずして公知と

　　　　　 なったもの。
　　　②    第三者から秘密保持義務を負うことなく正当に入手したもの。
　　　③    開示の時点で既に保有しているもの又は開示された秘密情報によらずして、独自に開発したもの。
　(2)    本条の規定は、本規約終了後もなお有効に存続するものとする。

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第14条    価格改定
本規約の保守サポート料金は公租公課の増減、為替変動等に照らして不相当と認められるに至ったときは経済情勢を勘案のうえ改定することができるものとする。

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第15条    譲渡禁止
いずれの当事者も、他方当事者の書面による事前の合意なく本規約による権利・義務の全部又は一部を譲渡してはならない。

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第16条    不可抗力免責
甲及び乙は、不可抗力のための不履行又は履行遅延については責めを負わないものとする。

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第17条    合意管轄
本規約に関する甲乙間の紛争については、横浜地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所としてこれを解決する。

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第18条    協議
本規約の解釈について疑義を生じた場合、又は本規約に定めていない事項については、甲乙双方が協議の上、誠意をもって円満に解決を図るものとする。

 

 

 

 

 

別紙　保守サポートの範囲　　

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1．対象機器及びシステム

（１）電話サポート・切り分け保守対象システム ※

　　　 当社から購入の弾道計測器

　　　 ◆電話サポート・切り分け保守内容

　　　　・電話による障害・問合わせの受付

　　　　・リモート接続による動作診断

　　　　・お預かり（センドバック修理）による動作診断

　　　　 ※ネットワークに接続されている機器のみ対象

（２）オンサイトサポート保守対象システム    

          別途有償にて対応可能

　　　 ◆オンサイト保守内容

　　　　・問題箇所の切り分け作業

　　　　・代替機設置設定作業

　　　　・ファームウェアアップデート

（３）修理保守対象機器

　　　 当社から購入の弾道計測器

　　　 ◆修理保守内容

　　　　・代替機の提供及び掛かる支援作業

　　　　・センドバック修理に掛かるメーカーコール

　　　　・修理部品交換作業（部品代別途）

2．保守サポート業務時間及び休業

　　　 受付時間：月曜日～金曜日10:00～17:00

　　　 (当社指定休日及び年末年始を除く)

3.　サポート保守期間

　　　 申込日より1年間

 　　　サポート保守費用(1台/1年)￥92,400(税込)

4．サポート、部品価格詳細

　　　 保守価格(税込）リスト（一部）     

　　　 弊社より購入機器が対象

　　　 価格区分：保守サービス有／保守サービス無

　　　 ■代替機貸出        　    　

　　　　・代替機の在庫がある場合（1回）   

　　　　   保守サービス有　￥0

　　　　　保守サービス無　￥36,300

　　　 ■送料            　    　

　　　   ・国内配送料（修理の際の代替機貸出）   

　　　　　　保守サービス有　¥0   

　　　　　　保守サービス無　実費

　　　   ・国内配送料（その他）

　　　　　　保守サービス有　実費

　　　　　　保守サービス無　実費

　　　　・海外配送料   

　　　　　　保守サービス有　実費

　　　　　　保守サービス無　実費

　　　 ■サポート            　    　

　　　　・電話サポート/回 

　　　　　　保守サービス有　￥0

　　　　　　保守サービス無　￥0

　　　　・オンラインサポート／回　※通信環境はお客様が提供 

　　　　　　保守サービス有　￥0

　　　　　　保守サービス無　￥4,400

 　　　■国内センドバック修理時作業       

　　　   ・簡易診断料  （修理キャンセルまたは修理不能の場合） 

　　　　　　保守サービス有　￥0

　　　　　　保守サービス無　¥7,150

            ・技術作業料 

　　　　　　保守サービス有　¥8,800   

　　　　　　保守サービス無　¥41,800

　　　　・修理部品   

　　　　　　保守サービス有　定価30% OFF   

　　　　　　保守サービス無　定価

　　　 ■オンサイトサポート   

　　　　　　保守サービス有　¥46,200   

　　　　　　保守サービス無　¥77,000

5．特記事項

　　　　・機器の故障につきましては、原則センドバック修理にてご対応いたします。別途オンサイトサポートを有償にて　　　　　　　　実施する場合は、土、日、祝日、当社指定休日及び年末年始のオンサイト保守サービスは実施しておりません。

　　　　・オンサイトサポートに関する交通費・輸送費・作業費用は、別途見積とさせていただきます。

　　　　・PCのウィルス対策はお客様にて実施願います。

　　　　・代替機の貸出期間中に代替機が破損した場合は修理費、及び製造元への配送費用(国内、海外)をご負担いただきます。

　　　　・代替機貸出しにつきましては、乙に貸出し可能な代替機の在庫がある限りにおいて、対応いたします。対応する場合、お客様より申し入れのあった日より、原則3営業日以内に代替機をお客様の指定場所へ発送いたします。

　　　　・その他、除外事項は本規約を参照願います。

 

以上

改訂 2026年5月20日​